Petición, quejas, reclamo y sugerencias

Petición de Información: Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la Entidad. Término de respuesta: persona natural o jurídica y entidad privada 15 días hábiles siguientes a la recepción; entidad pública, 10 días hábiles siguientes a la recepción; miembros del Congreso, 5 días hábiles siguientes a la recepción.

Petición de Documentación: Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, con el fin de obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad. Término de respuesta: 10 días hábiles siguientes a la recepción.

Petición de Consulta: Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, relacionada con los temas a cargo de la misma y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución. Término de respuesta: 30 días hábiles siguientes a la recepción.

Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la Entidad. Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.

Es un consejo o propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios de la Entidad. Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción

Notificaciones judiciales: [email protected]

Horario de Atención: Lunes a Viernes: 8:00am 12:30pm – 1:30pm a 5:00pm.

PQRS

Solicitud de información con Identificación Resevada

Politica de Datos Personales

La presente política de privacidad y de protección de datos personales, regula el tratamiento de datos personales, esto es la recolección, almacenamiento, uso, circulación, administración, transferencia, transmisión y protección de aquella información (en adelante los “Datos Personales”) que se reciban de terceros a través de los diferentes sistemas de información de Empresa Departamental de Servicios Públicos de Boyacá S.A. E.S.P. (ESPB S.A. E.S.P.), identificada con NIT 900297725-0, y domiciliada en la Carrera 11 # 20-54. Tunja, Colombia, Correo electrónico: [email protected] la cual ha dispuesto al público en general, de acuerdo con las disposiciones contenidas en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, y demás normas concordantes, por las cuales se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales, así como también en la Resolución interna No. 057 de 2022 por medio del cual se aprueba el lineamiento de protección de datos adoptado por la Entidad.

La ESPB S.A. E.S.P., en calidad de responsable del tratamiento de los Datos Personales, respeta la privacidad de cada uno de los titulares que le suministren sus Datos Personales a través de los diferentes sistemas de información dispuestos para tal efecto. ESPB S.A. E.S.P., informa que la conserva de forma confidencial y segura, así mismo los terceros pueden verificar la exactitud de los datos y ejercer sus derechos relativos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información suministrada y revocar la autorización suministrada a ESPB S.A. E.S.P. para el tratamiento de sus Datos Personales siempre que aplique. Los datos que ESPB S.A. E.S.P. recolecta de terceros, se procesan y usan de conformidad con las regulaciones actuales de protección de información y privacidad, antes mencionadas.

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